台湾的"抱歉抱歉"

台湾的“抱歉抱歉”

叶克文

    上月在台湾匆匆行走八日，走马观花环岛游，旖旎风光自是动人，可更爱的却是那里的人文生态。

    刚下飞机时，在台北桃园机场填入境表，一上来就写错了字，准备重填，免得遭人打回来，工作人员却说“划掉写在旁边就好”，好感顿生———这一年下来能省不少纸张吧？随后在机场买手机卡，对方细心地帮忙装好并修改网关设置，得知我两部手机会换用，还留了小字条注明设置。

    此次赴台，个人的“最大任务”是购书，所获也丰。在台北时，跟着晃悠悠的车子看这个城市，一路老街老房子，书店极多。最让我诧异的是，街边的灯箱和大厦外的巨幅广告中，都有书籍类的存在。无论在台北还是台南，都有大量二手书店，尽管地砖破旧门面简单，可书却丰富，很多店里站满了人，耳边音乐沉缓，无人出声喧哗。

    一晚，去台北一家连锁书店，因为去得晚，看了一阵便接近十点钟的打烊时间。书店营业员友善地提示我，但得知我明天一早就要离开台北，她立刻说：“没问题，您慢慢挑，我们等。”我火速买下几本，对方又说：“选好了吗？不用着急，我们可以等您。”买单时，突然想起现金可能不够，询问能不能刷银联卡，她们连声抱歉说：“一楼才可以刷银联，还得麻烦您到楼下结算，耽误了您的时间。”

    这种礼貌，不仅仅存于书业，也存在于其他行业。与同伴去数码城买相机，店里小妹听说我们赶时间，比我们还着急，跑前跑后取货品赠品，一口一个抱歉，临走时还慌慌张张地说：“耽误了你们的时间，再送点什么东西给你们好呢？”又急忙再取两样东西相赠，以示“安慰”。

    行业如此，政府同样如此。台北市政府旁的市民服务组大厅，装修简单，一站式解决户政、房屋、养老等问题。每个办公室前的等待区域有座位，还配了小桌子，可看书或工作。走廊尽头设了哺乳室，并在入口最显眼处注明方向，整个大厅安静无声。走廊两边的墙上，只挂有小学生的画作。

    路上尿急，还曾去台北市政府借厕所，向一间办公室的人询问，对方客气地告诉我该如何走，还连声抱歉：“现在办公室里只有我一个人，怕有人来办事，所以不方便带您去，得麻烦您自己找一下。”